Tällä opintojaksolla perehdytään palvelumuotoilun hyödyntämiseen digitaalisissa palveluissa.
Tämä opintojakso on Haaga-Helian opintotarjonnasta.
Avainsanat
palvelumuotoilu, prototypointi, arvolupaus, digitaalinen tarinankerronta, digitaalisuus, Lean Service Creation, Tuplatimantti, YAMK
Ilmoittautuminen
Ilmoittautuminen tapahtuu riistiinopiskelupalvelun kautta Peppissä/Pakissa/OMAssa. Löydät opintojakson tunnuksella DIG4HM001-3009.
Haaga-Helian polkuopiskelija: Ilmoittautuminen tämän linkin kautta.
Laurean polkuopiskelija: Ilmoittautuminen tapahtuu riistiinopiskelupalvelun kautta Pakissa. Löydät opintojakson tunnuksella DIG4HM001-3009.
Metropolian väyläopiskelija: Ilmoittautuminen tämän linkin kautta.
Aikataulu
Ilmoittautuminen: 15.5.-23.5.2024
Toteutus: 19.8. – 13.12.2024 | Verkko-opintojakso | Online-luennot 28.8., 2.10., 6.11. ja 4.12. klo 17.40.-20.30
Oppimisalusta: Haaga-Helian Moodle, kirjaudutaan Haaga-Helian tunnuksilla | Jos sinulla ei ole käytössäsi aktiivisia Haaga-Helian tunnuksia, saat ne ilmoittautumisajan päätyttyä.
Opintojakson sisältö
– Palvelumuotoilu ja sen menetelmät
– Kaikkikanavainen asiakaskokemus
– Lean Service Creation -menetelmä
– Prototypointi
– Arvolupauksen suunnittelu ja digitaalinen tarinankerronta
Kurssi koostuu neljästä tiimien oppimista fasilitoivasta online-tapaamisesta (kurssin kick off -tapaaminen, kaksi helpdesk-tapaamista ja showroom) sekä itsenäisistä opinnoista / tiimityöskentelystä. Jokainen tiimi työskentelee digitaaliseen palveluun liittyvän haasteen parissa (tiimien oma valinta). Itsearviointi ja vertaisarviointi sisältyvät kurssin suoritukseen.
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
- osaa toteuttaa palvelumuotoiluprojektin Lean Service Creation -menetelmää ja digitaalisia yhteiskehittämisalustoja käyttäen.
- osaa soveltaa palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja Tuplatimantti-mallin eri vaiheissa.
- osaa suunnitella ja protoilla kaikkikanavaisia palveluratkaisuja laadullisen tutkimusaineiston pohjalta.
- osaa kommunikoida kaikkikanavaisen palveluratkaisun arvolupauksen ja hyötyjä digitaalista tarinankerrontaa käyttäen.
Tarkempi opintojaksokuvaus on luettavissa Haaga-Helian opinto-oppaasta.
Opettajat
Vastuuopettaja: Kari Heikkanen (Haaga-Helia)
Muut toteutuksen opettajat: Jarmo Sarkkinen (Haaga-Helia)
Tämä opintojakso kuuluu näihin teemoihin: